冯莉莉，后勤物业管理中心党支部书记兼副主任，分管四牌楼、丁家桥校区学生公寓。2001年到东南大学后勤服务集团物业管理中心从事基层工作，并于2004年任后勤服务集团物业管理中心副主任，2007年起担任物业管理中心党支部书记。
热爱生活，以平常心对待生活
1997年，冯莉莉毅然决然地走上了军旅生涯。在两年艰辛的军队生活中，她无时无刻不严格要求自己。年纪轻轻的她进部队的第一年就被提拔为正班长，并且每年都被评选为“优秀士兵”。军旅生涯是她人生的一个转折点，在这里有泪水也有欢笑，有甜蜜也有收获。冯莉莉说，在部队的点点滴滴，让她感悟了很多，也成长了很多，让她学会了遇强愈强，学会了吃苦耐劳，学会了心怀感恩，这些品质与磨练对她后来的工作都有着深远的影响。谈起她的军队生活，冯莉莉感触最深的是她的人生道路上的第一位良师益友———当时部队的张队长。和张队长的相遇成为她人生的一个转折点。张队长身先士卒，与下属同甘共苦，对下属严格要求、悉心培养，令她收获颇多，感慨良深，铭记终生！
谈到如何在工作和家庭生活之间找到一个平衡点时，冯莉莉的脸上露出了无奈的微笑。兢兢业业的她把几乎所有的时间都投入到工作上，没有过多的时间来照顾自己的家人。现在，她把自己3岁多大的女儿托付于外祖母家中，每周末相聚，共享天伦之乐。
在工作上尽心尽力的她，期望能拥有自己的事业，她常常对年幼的女儿心怀愧疚，但她坚信女儿长大后肯定会理解她的一番事业心。不仅是女儿，母亲对冯莉莉繁忙的工作也略有埋怨，尽管如此，母亲还是从生活上无微不至地照顾她、关心她，让她无任何后顾之忧，可以毫无顾忌地走出去，做一个真正的自己。冯莉莉最感激的是父母给了她一个非常幸福的家庭，除了母亲在生活上的支持，父亲更是从工作上、思想上、精神上默默地帮助她、指导她，使她一路勇敢坚强地走过来。父母的大力支持，是冯莉莉工作的精神支柱，从而培养了她积极向上的生活态度，简单快乐的处世方式。
不论一路走来历经多少辛酸，冯莉莉始终都热爱着生活，热爱自己所从事的这份工作。“吃亏是福”，从她上班的第一天起父亲的这句话一直陪伴着她，随着时间的推移，她也越来越能够体会到其中的内涵。对人、对事，她从不会利益相争，反而礼让三分，轻松面对一切。冯莉莉始终强调心态对于工作、生活和人生的重要性，她从不刻意追逐结果，她真正在乎的是整个过程，“要以好的心态面对任何事，以一颗平常心去对待生活”，这样才能幸福，才会快乐。
微笑服务，为职工创造良好的环境
2001年，冯莉莉分配到东南大学后勤物业管理中心工作，从最基层工作做起。她始终秉承部队的优良作风，严谨踏实，认真负责，尽最大的努力把每件事做得尽善尽美。正是她这种强烈的责任感、使命感，使她获得了领导的青睐与赏识，并于2004年升任副主任。当然，在工作中，冯莉莉也遇到了不少困难，但她始终坚持“微笑服务”，不仅以独特的工作表现，更以突出的处人处事态度和方式，让人信服、令人感动。无论何事何人，她都以明确的“公平、公开、公正”的规则和程序办事，做到政务公开，信息公开，“推动大家想干事，干好事的积极性”。
“要为职工创造一个良好的小环境”，冯莉莉在谈到对职工管理时如是说。坦荡直率的她与职工相处得十分愉快。她对职工说的最多的一句话是“你们每个人身上都有我学习的地方”，她善于看到别人的长处和优点，集众家所长。在她眼中，每个人都有施展才华的空间，我们应该要有自信，不能放弃自己，这样才能找到属于自己的舞台。在她看来，我们不可能改变现实，但是要正视现实，勇于面对现实，更好地去适应与融入现实生活。在东大后勤物业管理中心的工作中，冯莉莉遇到了她人生中的第二位良师益友———郝卓娅书记。她刚到东大工作就被分配到郝书记的身边，现在回忆起来，能在郝书记身边学习，是一种可贵的缘分，更是难得的机遇。郝书记的认真负责令所有职工敬佩，在冯莉莉的眼中，她不仅是一位好领导，更是人生道路上的良师益友。每当物业部门工作繁忙需要加班加点的时候，无论多晚，郝书记都会与员工在一线共同作战，从无例外。郝书记就是这样一位好领导，从她身上表现出来的许多品质深深地影响了当时年仅21岁的冯莉莉。在她担任副主任后，她继承了郝书记的尽心尽责，她对员工充满爱心，事无巨细。
在问及这么多年工作中最深刻的记忆时，冯莉莉谈到最大的震撼是“我的职工感动了我”。她提到，她的员工们都有着很强的责任心和爱心，他们把自己“所有的爱都给了学生们”。他们真正用心为同学们提供各种服务，让同学们能够舒适自在的学习与生活。从他们身上，冯莉莉感受到，后勤的工作并没有什么高深的学问，需要的就是“责任心和爱心”。
冯莉莉说，每个人都要“珍惜自己的工作，不要想着一步登天”，“人要低调、要宽容、要认真”。
“始于学生的需求，终于学生的满意”
走上工作岗位后冯莉莉就在后勤工作，她从基层开始工作，熟悉学生公寓的每一项工作细节；而且多年来始终坚持与学生沟通，召开学生座谈会了解学生对学生公寓的意见和建议，了解学生的生活，向学生宣传学校的政策。工作当中，冯莉莉始终遵循“始于学生的需求，终于学生的满意”的服务理念，不断满足学生日益增长的物质文化需求，在力所能及的条件下，不断改善现有的住宿条件，服务为本，创新求变，以优质的、多层次的服务来弥补硬件条件的缺陷，力求达到让广大的学生满意。想同学们所想，急同学们所急，每日浏览BBS并于第一时间解决处理学生提出的各类问题，加强与学生的沟通与交流，了解学生的需求，不断改进管理与服务手段。
近几年来，在学校经历的本科生教学评估评建工作、“省文明宿舍”创建工作中，冯莉莉充分发挥自身的强项，加强与学生方面的联系，和所有同事共同努力让学生宿舍顺利通过了这两次检查工作，并获得了江苏省“省文明宿舍”评比第一名的好成绩，为学校、集团争得了荣誉，也使她在师生中得到了很高的评价。
在日常工作中为了营造良好的住宿环境，冯莉莉每年积极联系学校相关部门，发动宣传，坚持开展校“文明宿舍”、“雅室之星”等评比活动，使学生们在积极向上的活动中感受到教育，体现了服务育人的深度和意义。
简单，就能游刃有余地处理好所有的事，以快乐的心态面对工作，也使工作变得更加简单有效。“因为简单，所以快乐”。这就是冯莉莉坚守的人生信条。（张美琴 周锦怡）
