张广军校长讲话
王保平常务副校长讲话
9月28日上午，东南大学在九龙湖校区举行综合服务办事大厅建设工作研讨会。张广军校长、王保平常务副校长出席会议并讲话，校长办公室、教务处、研究生院、学生处、科研院、社会科学处、财务处、人事处、国际合作处、实验室与设备管理处、总务处、保卫处、校工会、图书馆、档案馆、校医院等部门有关负责人参加了研讨会。研讨会由王保平常务副校长主持。
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会上，校长办公室主任金志军首先从指导思想、基本原则、组织机构与主要职责、办事大厅的物理布局、内部设置、服务要求、运行机制、工作进度计划与责任分工等八个方面，报告了综合服务办事大厅的建设设想与工作方案。教务处、学生处、研究生院、人事处、档案馆、总务处、校工会、财务处、校医院的有关负责同志分别从各单位工作角度对综合服务办事大厅建设发言，并提出了各自的意见和建议。
王保平常务副校长在讲话中对综合服务办事大厅的建设、管理和运行提出具体意见，一是线上线下并举，尽可能做好线上服务，加强学校网上办事集成；二是明确综合服务办事大厅不是新设独立机构，其载体由总务处建设维护，进驻服务机构由各单位负责；三是不能包含所有服务内容，要优先解决师生反映最迫切的事务；四是要集中与分散相结合，以九龙湖校区办事大厅为中心，四牌楼、丁家桥校区设立服务点；五是要在办事大厅的运行过程中设置综合服务评价功能，加强对各服务单位的考评；六是各有关单位要对进入办事大厅的办事流程进行梳理与优化，使办事流程更加合理、高效；七是要提升办事大厅基础设施建设，特别是利用信息化手段提供人性化服务，营造良好的服务环境与氛围。
张广军校长做会议总结讲话，他首先对学校各部门为服务师生方面付出的辛勤努力、做出的显著成绩给予肯定并表示感谢。他指出，建设综合服务办事大厅是在多校区办学的情况下简化流程、提高效率、服务师生的民心工程，要统筹设计、精心组织、积极推进。张校长对综合服务办事大厅建设工作提出了明确要求，一是要深化“师生为本”的共识，树立服务师生理念。以师生为本，真诚地为师生服务，是推进学校综合改革，激发大学创新活力，营造优秀校园文化的根本所在，也是“双一流”建设的基本要求。二是要加强顶层设计和梳理，优化办事服务流程。要以“办事大厅”建设为契机，在坚持风险点可控的原则下，全面梳理管理服务流程，提高办事效率和服务质量。三是要优化办事大厅布局，推进管理服务体系建设。“办事大厅”是服务师生的一种设计理念，要在建设中坚持线上与线下相结合、实体与虚体相结合、集中与分散相结合、大厅与部处相结合，努力实现管理服务体系建设。四是要充分利用信息技术和平台，推动校园“互联网+服务”。未来要以智慧校园建设为方向，充分利用学校技术和文化的优势，不断提升管理服务的质量和水平。张校长最后指出，此次研讨会也是综合服务大厅建设工作启动会，各部门要进一步强化“师生为本”共识，高度重视、主动倾听、多方征求师生的心声和意见；校办要牵头统筹和协调，加强实质性推动，各部门要积极配合，认真履责；要尽快完善综合服务办事大厅建设方案，全力推动综合服务办事大厅建设工作，师生反映迫切的服务需求要尽快落实，力争在明年新学期开始“综合服务办事大厅”全面试运行。（文：李震 图：杭添）
（责任编辑：李震 审核：毛惠西）
